Contact en hulp
Van vraag naar antwoord: contact met Phenompoker Casino
Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
Neem contact op
Deelname enkel toegestaan voor spelers van 18 jaar en ouder. Volledige voorwaarden raadpleegbaar op de site.
Uitgelicht spel
Spectra
Thunderkick
Drie kanalen, één mens
Binnen enkele minuten antwoord
Elke vraag krijgt bij ons een mens te zien, en wel binnen enkele minuten.
Live chat op de site
Chat direct met een medewerker voor vragen over storten, spelen of je account; gemiddeld staat er binnen 3 minuten iemand voor je klaar.
Waar mail ik mijn vraag naartoe?
Mail naar [email protected] voor documenten, uitleg of een kwestie die tijd mag kosten; je krijgt binnen 4 uur een reactie van onze support.
Phenompoker Casino telefoonhulp
Bel +31 20 392 9468 in tijdzone CET als je iets mondeling wilt uitleggen aan een medewerker; gemiddeld word je binnen 3 minuten geholpen.
Zes vaste gegevens
Phenompoker Casino hulp voor spelers uit Nederland
Handig op het moment dat je wilt weten wie er achter deze site staat en waar je terechtkomt.
Bereikbaarheid
Telefoon: +31 20 392 9468; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; Support e-mail: [email protected]
Toezicht
Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/512/2019
Hulp
Kansspelhulp: CRUKS, Loket Kansspel, Agog
Phenompoker Casino antwoorden
Lees dit voordat je ons schrijft
Moet ik rekening houden met openingstijden van de klantenservice?
+
Onze hulp is elke dag bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je kunt dus op elk uur van de dag terecht met je vraag. De klok die wij aanhouden is de tijd in Nederland, CET.
Moet ik in het Engels schrijven of kan het ook in het Nederlands?
+
Je kunt bij ons in het Nederlands, Engels en Duits terecht. Schrijf of chat in de taal die je het prettigst vindt. Een medewerker antwoordt dan in diezelfde taal.
Moet ik controleren of Phenompoker Casino een vergunning heeft?
+
Wij vallen onder de Malta Gaming Authority met licentienummer MGA/B2C/512/2019. Die toezichthouder ziet toe op een eerlijk en veilig aanbod. Het nummer staat ook in de voettekst van de site.
Waarom duurt het zo lang voordat mijn account geverifieerd is?
+
Een verificatie neemt gemiddeld 57 uur in beslag. Dat komt doordat wij je documenten zorgvuldig controleren. Stuur een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van woonadres mee.
Waar kan ik vragen om mijn account definitief te sluiten?
+
Je kunt je account sluiten via de klantenservice of per e-mail naar [email protected]. Geef duidelijk aan dat je wilt stoppen en of het tijdelijk of definitief is. Bij een tijdelijke sluiting kun je later terugkeren.
Wanneer krijg ik antwoord als ik mijn persoonsgegevens opvraag?
+
Vraag een kopie of verwijdering van je gegevens aan via [email protected]. Wij reageren doorgaans binnen vier weken op zo'n verzoek. Vermeld je naam en het e-mailadres van je account erbij.
Phenompoker Casino afdelingen
Phenompoker Casino: het adres per afdeling
Zo verdwijnt de zorg dat je vraag dagen blijft liggen bij iemand die er niet over gaat.
Account
Algemene support en account: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]
Geldzaken
Stortingen en opnames: [email protected]
Overig
Klachten over de dienst: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Samenwerking en bedrijven: [email protected]
Phenompoker Casino exploitant
Exploitant, vergunning en geschreven contact
Neemt de vraag weg wie er achter je account staat en waar de vergunning vandaan komt.
Bedrijf
Handelsnaam: Phenompoker Casino Limited; KvK-nummer: KvK 64041178 (Nederland); Vestigingsadres: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta
Vergunning
Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/512/2019
Schriftelijk contact
Supportmail: [email protected]
Zeven regels met tijden
Weet wanneer je antwoord krijgt
Zet per kanaal de tijden neer, zodat je zelf het juiste moment kiest.
Livechat
Openingstijden livechat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord livechat: 3 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET
E-mail
E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 4 uur
Telefoon
Telefoonnummer: +31 20 392 9468; Wachttijd telefoon: 3 minuten
Je antwoord schiet tekort
Eerst een antwoord, dan pas de toezichthouder
Handig op het moment dat een antwoord je niet verder helpt en je een volgende stap wilt.
Zekerheid dat je klacht geregistreerd staat
Zet je klacht op papier en stuur die naar [email protected], met je e-mailadres, het tijdstip en wat er precies gebeurde. Je krijgt een zaaknummer terug waarmee je later kunt terugvallen op hetzelfde dossier.
Krijg je een toelichting per punt?
Wacht de reactie van het klachtenteam af en beantwoord eventuele vragen met dezelfde zaaknummer. Blijft inhoudelijk iets onduidelijk, vraag dan om een toelichting per punt in plaats van een nieuwe melding.
Waar eindigt de klachtenroute?
Kom je er together met het klachtenteam niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder die achter Phenompoker Casino Limited staat. Voeg het zaaknummer en de volledige correspondentie toe, zodat het dossier compleet aankomt.
Vijf dingen klaar
Je zit al klaar om te vragen
Nuttig op het moment dat je een vraag wilt stellen en meteen een bruikbaar antwoord wilt.
Houd dit bij de hand
Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent, dan hoeft niemand terug te vragen.; Je geregistreerde e-mailadres; Je volledige naam en geboortedatum; Het tijdstip van de gebeurtenis; Een schermopname of afschrift; Het bedrag en de betaalmethode